1. Produits personnalisés (impression sur-mesure)

Les produits SOSPRINT (roll-up, mur d'image, vinyle, bâche, signalétique, flyers, etc.) étant fabriqués sur-mesure selon vos spécifications (visuel, format, papier, finition), ils relèvent de l'article L221-28 3° du Code de la consommation : le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas à ces produits.

Cela ne s'applique pas aux défauts de fabrication ou erreurs SOSPRINT (voir section 3).

2. Bon à tirer (BAT)

Avant chaque impression, nous vous fournissons un Bon à Tirer (BAT) numérique pour validation finale. Une fois le BAT validé par vos soins (par email ou via le bouton "Valider" du devis), la responsabilité de la conformité du visuel vous incombe. Nous ne pouvons pas rembourser une erreur dans le visuel après validation.

Conseil : prenez le temps de vérifier orthographe, numéros de téléphone, logos avant validation.

3. Défauts de fabrication ou erreurs SOSPRINT

Si le produit livré ne correspond pas au BAT validé (couleurs erronées, format incorrect, défaut d'impression, papier non conforme, etc.), nous nous engageons à :

• Réimprimer gratuitement le produit dans le délai initial (palier 1h, 4h ou 7h selon votre commande)
• Rembourser intégralement si vous préférez (incluant les frais de livraison initiaux)
• Vous excuser personnellement (Louis, fondateur, vous appelle)

Pour signaler un défaut, contactez-nous sous 48h après réception au 01 23 45 67 89 ou par email à louis.jami@gmail.com avec photos du produit.

4. Annulation avant production

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant que la production n'a pas démarré. Le délai dépend du palier choisi :

• Palier 1h Express : annulation possible dans les 5 minutes après validation BAT
• Palier 4h Express : annulation possible dans les 30 minutes après validation BAT
• Palier 7h Same-day : annulation possible jusqu'à 1h après validation BAT
• J+1 franco : annulation possible jusqu'à 17h le jour de commande

Au-delà, la commande est en production et ne peut plus être annulée. Vous pouvez toutefois nous contacter pour étudier des solutions au cas par cas.

5. Retard de livraison

Notre engagement de délai (1h, 4h, 7h, J+1) est ferme pour les commandes éligibles. En cas de retard imputable à SOSPRINT (production, coursier dédié), nous vous offrons :

• Retard de moins de 30 min : remise de 10% sur la commande
• Retard de 30 min à 2h : remise de 30% sur la commande
• Retard de plus de 2h : remboursement intégral de la commande

Cette garantie ne s'applique pas en cas de force majeure (intempéries exceptionnelles, grève transports, événements imprévisibles).

6. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé pour la commande :

• Carte bancaire : remboursement sous 3-7 jours ouvrés
• Mandat administratif / Chorus Pro : avoir comptable sous 30 jours
• Virement bancaire : remboursement sous 5-10 jours ouvrés

7. Contact

Pour toute question relative à un remboursement ou retour :

• Téléphone : 01 23 45 67 89 (réponse 60 sec, 7j/7)
• Email : louis.jami@gmail.com (réponse sous 24h ouvrées)
• Adresse postale : SOSPRINT, 64 rue Mazarine, 75006 Paris